วิธีการเลือกใช้บริการ Chatbot ให้เหมาะสมกับธุรกิจ
22 กรกฎาคม 2564
วิธีการเลือกใช้บริการ Chatbot ให้เหมาะสมกับธุรกิจ
นับวันเทคโนโลยียิ่งถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อช่วยแบ่งเบาการทำงานของมนุษย์มากยิ่งขึ้น แชทบอท (Chatbot) หรือระบบช่วยตอบคำถามอัตโนมัติ ที่นับวันก็ยิ่งได้รับความสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ สามารถใช้ได้ทั้งองค์กรขนาดใหญ่และร้านค้าขนาดเล็ก ซึ่ง Chatbot เป็นหนึ่งในเครื่องมือการตลาดที่ช่วยอำนวนความสะดวกให้กับธุรกิจที่มีการขายสินค้าออนไลน์อีกด้วย เพราะ Chatbot สามารถการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าได้แบบเรียลไทม์เลยทีเดียว แต่ Chatbot ก็มีหลากหลายในบทความนี้จะพาคุณไปหาคำตอบในเรื่องของวิธีการเลือกใช้บริการ Chatbot
ประโยชน์ของ Chatbot มีอะไรบ้าง
วิธีการเลือกใช้บริการ Chatbot
- ช่วยประหยัดเวลา
- เป็นการตอบสนองแบบ real time
- สามารถเลือกและปรับใช้ให้เหมาะสมกับธุรกิจแต่ละประเภทได้
- สร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า
- สร้างฐานลูกค้าให้แข็งแกร่ง
โดยหลักๆ แล้ว Chatbot สามารถทำได้หลายอย่างขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการนำไปใช้ เช่น
เพื่อขายสินค้า ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีในการสอบถามข้อมูลสินค้า และสั่งซื้อสินค้า และยังเป็นการประหยัดเวลาในการตอบข้อความของพนักงานที่อาจเกิดข้อผิดพลาดได้ด้วย
เพื่อแจกคูปองลดราคา เราสามารถทำหนดให้ Chatbot ทำการแจกคูปองส่วนลดบนโลกออนไลน์ ได้เลย
การจองหรือสำรองที่ เป็นการใช้ Chatbot เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถทำการจองหรือสำรองที่นั่งที่พักได้ทันที โดยไม่เสียเวลารอให้คนที่มีหน้าที่รับผิดชอบเข้ามาเห็นข้อความแล้วค่อยตอบรับดำเนินการให้ลูกค้า เพราะหลายๆ ครั้งอาจเกิดความผิดพลาด ไม่เห็นการจอง หรือเห็นข้อความช้าทำให้เกิดความเสียหายได้
เก็บข้อมูลลูกค้า Chatbot สามารถถามข้อมูลลูกค้าแล้วนำข้อมูลที่ได้รับไปบันทึกไว้ในฐานข้อมูล Google Sheet แบบอัตโนมัติ
กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า เราสามารถตั้งระบบให้ Chatbot ทำการติดตามสอบถามการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้ อีกทั้งยังสามารถตั้งระบบให้มีการนำเสนอโปรโมชั่นเพื่อช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดการตัดสินใจที่ง่ายขึ้นได้อีกด้วย
แนะนำที่ตั้งร้าน หนึ่งในคำถามยอดฮิตที่ต้องเจอก็คือ “ร้านตั้งอยู่ตรงไหน” “เดินทางยังไง” “มีที่จอดรถหรือไม่” “ร้านมีทั้งหมดกี่สาขา” คำถามที่ต้องตอบลูกค้าซ้ำๆ เป็นประจำเหล่านี้ Chatbot สามารถตอบคำถามแทนคุณได้ทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องการแนะนำการเดินทาง Chatbot สามารถทำงานร่วมกับ Google map ไดเอีกด้วย
ดังนั้น หากมีคำถามว่าเราจะใช้ Chatbot ทำอะไรที่จะช่วยสนับสนุนธุรกิจร้านค้าของเราก็ต้องย้อนกลับไปดูว่าความต้องการ วัตถุประสงค์ อะไรที่ธุรกิจหรือร้านค้าของคุณกำลังต้องการ แต่วิธีการเลือกใช้บริการ Chatbot อาจเริ่มต้นเลือกจากประเภทของ Chatbot ที่เหมาะสมกับธุรกิจร้านค้าและกลุ่มลูกค้าของคุณ เพราะลูกค้าบางกลุ่มสะดวกในการพิมพ์พูดคุยกับ chatbot แต่บางกลุ่มอาจชอบที่มีคำถามหรือ menu ให้เลือกสอบถามกับร้านค้าได้ นอกจากนี้ก็ยังมีลูกค้าอีกกลุ่มหนึ่งที่ไม่ชอบการคุยกับ Chatbot เลย สิ่งเหล่านี้คือปัจจัยหลักที่คุณต้องใช้เป็นข้อมูลในการตัดสินใจเลือกใช้บริการ Chatbot
