การทำ Customer persona ทำอย่างไร

ในการทำสินค้าหรือบริการ เจ้าของแบรนด์ทุกคนย่อมอยากได้ลูกค้าในอุดมคติ การทำ Customer Persona หรือ Buyer Persona จะช่วยให้เข้าใจลูกค้าในฐานะลูกค้าคนหนึ่ง เป็นมิติในเชิงคุณภาพ (Qualitative) ซึ่งมีความลึกซึ้งมากกว่ามิติทั่วไปที่นักการตลาดทั่วไปใช้

ข้อมูลพื้นฐานสำหรับ การทำ Customer Persona

1. Profile หรือข้อมูลพื้นฐานกลุ่มเป้าหมาย

ข้อมูลพื้นฐานอย่างเช่น เพศ อายุ สถานภาพ (โสด/สมรส/หย่าร้าง) การศึกษา อาชีพ เงินเดือน สถานที่อยู่อาศัย สิ่งเหล่านี้สำคัญต่อการนำมาวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายมาก นอกจากจะรู้ว่า Background ที่ส่งผลให้คนๆนั้นเป็นแบบนั้นแล้ว ในการยิงแอด ยังสามารถ Scope กลุ่มประชากรที่ต้องการให้เห็นสินค้าเราได้แม่นยำขึ้น

2. เป้าหมายชีวิต/ปัญหา/ความสนใจหรืองานอดิเรก

เมื่อเราทราบ Profile ของกลุ่มลูกค้าแล้ว เรามาศึกษาความฝันหรือเป้าหมายของเขา งานอดิเรกที่เขาสนใจ สิ่งที่เขารัก จะนำไปสู่ “การเปิดประเด็นสนทนาที่ดี” เป็นความสัมพันธ์เบื้องต้น นำไปสู่การเชื่อมั่น เชื่อใจ (เพราะเขาจะรู้สึกว่าเราเป็นพวกเดียวกัน) สามารถเติบโตเป็นความสัมพันธ์ระยะยาวได้ เราเองก็อยากอุดหนุนคนที่เราเชื่อใจเขาได้ ถูกไหม! นั่นคือผลในการวิเคราะห์ตรงนี้

3. พฤติกรรมและช่องทางของกลุ่มเป้าหมาย

เคยแอบชอบดาราเกาหลีกันหรือเปล่า? เมื่อเราชอบดาราคนไหนเราจะสนใจไปว่า เขาชื่ออะไร ครอบครัวมีพี่น้องกี่คน ของกิน ของใช้ สีที่ชอบ อาจจะรวมไปถึงการรู้ตารางงานจนไฟท์เที่ยวบินลงจอด จนสามารถไปรอเจอได้ สิ่งเหล่านี้คือ พฤติกรรม ของบุคคลนั้นๆที่พึงต่อดาราเกาหลี แสดงออกว่าเราทำการบ้านมาดี ในการจะซื้อสินค้า ความสนใจและช่องทางที่ผู้บริโภคต้องการเข้าถึงสินค้าและบริการนั้น มีอะไรบ้าง อาทิ ซื้อสินค้าทางไหน ออนไลน์ เพื่อน ฝากซื้อ / ช่องทางการชำระเงิน จ่ายสด ปลายทางหรือบัตรเครดิต และการติดต่อเพื่อเข้าถึง หน้าเพจ ข้อความ โทรศัพท์ จะทำให้เราเพิ่ม Platform ในการขายสินค้า และเตรียมรับมือกับลูกค้าหลายรูปแบบในอนาคต

4. สิ่งที่เขาสนใจหรือกังวล

สิ่งที่ส่งผลต่อการตัดสินใจว่า จะซื้อหรือไม่ซื้อ ถ้าสิ่งนั้นแก้ปัญหาให้กับเขาที่กำลังเจอ หรือมันคือสิ่งที่จำเป็นหรือควรมีมากๆ จะทำให้เขาตกลงใจหรือปฏิเสธในแบรนด์ของเรา

เครื่องมือที่เรานำมาช่วยในการวิเคราะห์

การทำ Customer Persona ประกอบไปด้วย 3W 1H

Who : เขาเป็นใคร (Profile หรือ Background)

What : อะไรคือสิ่งที่เขาต้องการในชีวิต เช่น เป้าหมาย

Why : ทำไมเขาถึงต้องเลือกสินค้าหรือบริการของคุณ สินค้าคุณมีดีอะไร

How : วิธีการซื้อสินค้าของเขาใช้ช่องทางใด ออนไลน์/ออฟไลน์ ไปซื้อด้วยตัวเอง ฝากหิ้วหรือผ่านหน้าจอ