ขั้นตอนการทำ CRM ให้ประสบความสำเร็จในยุควิกฤต

ขั้นตอนการทำ CRM ให้ประสบความสำเร็จในยุควิกฤต

การให้ความสำคัญกับข้อมูลของลูกค้าซึ่งจะมีการแบ่งหน้าที่การเก็บของแต่ละฝ่าย ขั้นตอนการทำ CRM มีความสำคัญอย่างมากเพื่อลดความผิดพลาดและความไม่พอใจระหว่างคุณกับลูกค้าซึ่งมีขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. ค้นหา VOC ของลูกค้า VOC หรือ Voice of  Customer  ค้นหาความต้องการของกลุ่มลูกค้าให้เจอเพื่อให้การตอบสนองที่ตรงจุด

2. พัฒนาวิธีการ การติดตาม VOC เป็นการติดตามและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้บริการเพื่อรับข้อมูลความต้องการอย่างถูกต้อง ควรระวังการสร้างสายสัมพันธ์เพื่อไม่ให้ลูกค้าเกิดความรำคาญ

3. รวบรวมข้อมูลของลูกค้า ทำการเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้าให้มากที่สุดได้แก่ รสนิยม ความชื่นชอบ พฤติกรรม ของลูกค้าว่าลูกค้ามีการบริโภคสินค้าชนิดใดบ้างเพื่อหาจุดเชื่อมและจุดสนใจของลูกค้า

4. จัดลำดับความสำคัญ จากนั้นนำข้อมูลของลุกค้ามาจัดลำดับความสำคัญเพื่อให้ง่ายต่อการค้นหา โดยจัดเป็นกลุ่มของลูกค้าแต่ละประเภท เช่น ลูกค้าที่มียอดสั่งซื้อสูง ลูกค้าที่ซื้อซ้ำ ลูกค้าที่ชอบเหมือนกันเป็นต้น

5. ใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการตอบสนอง VOC ของลูกค้า นำเสนอสินค้าบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าและกระตุ้นความสนใจของลูกค้าให้อยากซื้อสินค้าของเรา ซึ่งต้องค้นหาไอเดียที่แปลกใหม่ขึ้นมา โดยเราสามารถสร้างได้จากกระแสและเหตุการณ์ปัจจุบันที่เกิดขึ้นเป็นแนวทาง

สรุปข้อดีของการทำ CRM ในยุควิกฤต

• ช่วยในการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์หลังการขาย CRM จะช่วยให้ระบบการจัดการขององค์กรที่มีต่อลูกค้าดีขึ้น
• CRM ช่วยในการมุ่งเน้นในการให้คุณค่ากับลูกค้า ยิ่งในช่วงภาวะวิกฤตการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด 19 ธุรกิจไหนสามารถสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีกว่า ให้คุณค่ามากกว่า ผลที่ได้รับกลับมาคือยอดขายและความพึงพอใจจากลูกค้า
• CRM สร้างความแตกต่าง และ ช่วยสานต่อความยั่งยืนให้กับธุรกิจ เรารู้กันดีอยู่แล้วว่าต้นทุนหาลูกค้าใหม่นั้นสูงกว่าการดูแลลูกค้าเก่า การทำ CRM จะช่วยมัดใจลูกค้าเก่าให้อยู่กับธุรกิจเราไปนานๆ นั่นก็หมายถึงการเสริมความยั่งยืนให้กับธุรกิจนั่นเอง

CRM (Customer Relationship Management) คือระบบที่เข้ามาช่วยให้ธุรกิจของเรานั้นจัดการง่ายขึ้น โดย ขั้นตอนการทำ CRM จะช่วยให้การจัดการบริการลูกค้าง่ายขึ้น อีกทั้งยังช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีด้วยการจดจำข้อมูลและให้ความใส่ใจลูกค้า ตอบโจทย์แก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้ตรงจุด หากไม่ต้องการให้ลูกค้าของคุณไปตกไปอยู่ในมือของคู่แข่ง เริ่มทำ CRM กันเสียตั้งแต่ตอนนี้เลย