Chatbot สำคัญยังไงในธุรกิจ

Chatbot สำคัญยังไงในธุรกิจ

คุณรู้จัก Chatbot  หรือไม่? วันนี้เราจะพาทุกคนไปทำความรู้จักกับ Chatbot ถ้าแปลตรงตัวก็คือแยกเป็น Chat เป็นการสนทนาผ่านออนไลน์ในแต่ละแพลตฟอร์ม Bot คือหุ่นยนตร์ที่มาจากคำว่า Robot ซึ่งจริงๆแล้ว เมื่อนำมารวมเป็น Chatbot จึงหมายถึง ซอฟต์แวร์ที่เกิดจากการพัฒนาและคิดค้นเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับธุรกิจของคุณ โดยมีเทคโนโลยีและความสามารถในการช่วยตอบกลับการสนทนาผ่านข้อความ หรือ แม้ใช้เป็นเสียงตอบอัตโนมัติได้อย่างรวดเร็ว

          ในปัจจุบัน Chatbot เข้ามามีบทบาทเพิ่มมากขึ้นในหลายๆ แพลตฟอร์มในการช่วยตอบลูกค้า ให้รวดเร็วขึ้นโดยที่ไม่ต้องรอแอดมิน วันนี้เราจะพาไปดูว่า “Chatbot สำคัญยังไงในธุรกิจบ้าง”

1. Chatbot อัปเดตข่าวสาร : ถูกนำไปใช้ในแอปพลิเคชันในแต่ละแพลตฟอร์มที่ใช้ในการอัพเดตสินค้า อัพเดตข่าวสารใหม่บนโลกออนไลน์ใหม่ๆ เพื่อกระตุ้นให้กลุ่มคนที่ติดตามเพจ ติดตามช่องทางออนไลน์ได้รับข่าวสารอย่างต่อเนื่องโดยไม่ใช้แรงงานคน
2. Chatbot ในการสื่อสาร : ในปัจจุบันจะได้เห็นผ่านตาในหลายๆแพลตฟอร์มที่ธุรกิจนำเอา Chatbot เข้าไปมีบทบาทในการรับลูกค้า สนทนากับลูกค้าโดยใช้วิธีการสื่อสารผ่านอักษร และผ่านเสียงพูด Chatbot จะถูกป้อนข้อมูลให้จับคำถามและมีคำตอบที่ลูกค้าสงสัยที่ถูกป้อนเอาไว้แล้ว ดังนั้นจึงสะดวกสบายเพราะทำงานด้วยระบบซอฟต์แวร์ในการรองรับลูกค้าจำนวนมาก
3. Chatbot ผู้ช่วย 24 ชั่วโมง : ในธุรกิจที่ต้องเปิดขายสินค้าหรือทำธุรกิจตลอด 24 ชั่วโมงการนำ Chatbot มาช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในกรณีที่ลูกค้าทักมาตอนช่วงดึก Chatbot สามารถให้ข้อมูลเบื้องต้นและแนะนำสินค้าของเราได้
4. Chatbot ประหยัดค่าใช้จ่าย : ในการนำ Chatbot มาใช้ในธุรกิจจะช่วยให้ประหยัดรายจ่ายในแต่ละเดือนที่จะต้องจ้างพนักงาน แต่ลงทุนเพียงครั้งเดียวในการพัฒนา Chatbot ให้ตรงกับธุรกิจกับคุณ ซึ่งจะเห็นได้ว่าในปัจจุบันธุรกิจเริ่มนำ Chatbot มาใช้เป็นจำนวนมาและลดแรงงานคนลง คาดการณ์ว่าอนาคต Chatbot จะพัฒนาและเข้ามามีบทบาทในอีกหลายธุรกิจเพิ่มมากขึ้นอย่างแน่นอน
5. Chatbot ผู้ช่วยอัจฉริยะ : ในปัจจุบันที่โลกขับเคลื่อนด้วยโลกออนไลน์ ธุรกิจที่อยู่บนแพลตฟอร์มออนไลน์จำเป็นต้องนำ Chatbot เข้ามาเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะในการสนทนาอัตโนมัติกับลูกค้า เพื่อปิดการขายและสร้างความพึงพอใจ สามารถให้ข้อมูลโดยที่ลูกค้าไม่ต้องรอ เป็นเหมือนผู้ช่วยสำคัญในธุรกิจของคุณบนโลกออนไลน์ก็เป็นได้

   ---

          แต่ทั้งหมดที่อ่านมาเหมือนจะเป็นข้อดีของ Chatbot เพียงอย่างเดียว แต่ก็ใช่ว่า Chatbot จะมีประสิทธิภาพและใช้ได้กับทุกธุรกิจ แต่ Chatbot ยังคงต้องพัฒนาซอฟต์แวร์อย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงให้เข้ากับธุรกิจที่เกิดปัญหา เพราะในปัจจุบันจะเห็นถึงปัญหาที่เกิดขึ้นบางส่วนจากกระแสตีกลับจากลูกค้า ถึง Chatbot จะสำคัญกับธุรกิจยังไง แต่ Chatbot ก็ยังมีข้อจำกัด ดังนั้นในอนาคต Chatbot ต้องนำข้อผิดพลาดและความเห็นของลูกค้ามาพัฒนาและปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อมูลอ้างอิงจาก : https://blog.skooldio.com/what-is-chatbot/