TV Direct เพิ่มยอดขายจากการทำ Telesale
13 สิงหาคม 2564
กรณีศึกษา TV Direct
เพิ่มยอดขายจากการทำ Telesale
กรณีศึกษา TV Direct เพิ่มยอดขายจากการทำ Telesale นั้น จะพบว่าตอนที่เริ่มแรกของการทำธุรกิจนั้น TV Direct เสนอขายสินค้าและบริการแบบ Direct Response Television ซึ่งเป็นการนำเสนอขายสินค้าและบริการแก่ลูกค้าผ่านโทรทัศน์ในระบบ Free TV และค่อยๆ พัฒนาปรับปรุงการนำเสนอขายสินค้าและบริการแก่ลูกค้าในหลายๆ ช่องทาง และหนึ่งในช่องทางนั้นก็คือ Telesale ซึ่งจะมีทั้งแบบเชิงรุกคือโทรติดตามลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่เคยติดต่อเข้ามาแต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อ และแบบเชิงรับที่ทางลูกค้าจะโทรติดต่อเข้ามาเอง จนเมื่อมาถึงยุคดิจิตัล TV Direct ก็ได้ออกแบบและพัฒนาระบบ Telesale เพื่อให้การขายสินค้าทางโทรศัพท์เป็นไปอย่างครบวงจรเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีมากกว่าที่ลูกค้าคาดหวังเอาไว้ ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและภักดีต่อแบรนด์ และส่งผลให้เกิดยอดขายตามมาในภายหลัง
สิ่งที่ผู้ประกอบการควรนำไปประยุกต์ใช้
จากกรณีศึกษา TV Direct เพิ่มยอดขายจากการทำ Telesale
1. ในโลกของการทำธุรกิจนั้นต้องพร้อมเรียนรู้และปรับตัวอยู่ตลอดเวลา ยิ่งในโลกยุคปัจจุบันที่เป็นโลกแห่งยุคดิจิตัลแล้ว ลูกค้าสามารถรับข้อมูลข่าวสารได้หลากหลายช่องทาง อยู่ที่ว่าเราจะทำการสื่อสารอย่างไรให้โดนใจและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ามากที่สุด
2. การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้เกิดกับลูกค้ามากกว่าที่ลูกค้าคาดหวังจะส่งผลดีในระยะยาวต่อแบรนด์ เพราะลูกค้าจะเกิดความประทับใจและรักภักดีในแบรนด์ เมื่อลูกค้าเกิดความประทับใจก็จะเกิดการบอกต่อ ส่งผลให้เกิดยอดขายตามมาในภายหลัง
3. ในยุคนี้เอาชนะกันตรงที่ใครสามารถดูแลลูกค้าได้ดีกว่ากันไม่ได้เอาชนะกันที่ตัวผลิตภัณฑ์ ดังนั้นจำเป็นที่เราจะต้องหาวิธีการกระบวนการต่างๆ เพื่อเข้าถึงลูกค้าให้ได้มากที่สุด เพื่อให้เกิดการกลับมาซื้อซ้ำ
จะเห็นได้ว่าจาก กรณีศึกษา TV Direct เพิ่มยอดขายจากการทำ Telesale นั้น สุดท้ายแล้วไม่ว่าเราจะใช้กลยุทธ์การขายหรือการตลาดแบบใดก็ตาม สิ่งที่เราต้องคำนึงถึงให้มากที่สุดของการทำธุรกิจในยุคนี้ก็คือการทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีเกินกว่าที่ลูกค้าคาดหวังไว้ เพราะนั่นจะส่งผลให้ลูกค้าเกิดความประทับใจจนกลายเป็นความรักและภักดีในแบรนด์ เกิดการซื้อซ้ำ บอกต่อ ทำให้เกิดยอดขายตามมา
