กรณีศึกษา ไปรษณีย์ไทย โดนแย่งส่วนแบ่งตลาดเพราะขาดการปรับตัว

เมื่อโลกใบนี้หมุนเปลี่ยนเวียนไป ในทุกๆวัน จากอนาล็อก สู่ดิจิตอล จาก 2G สู่ 3G ,4G และ5Gตามลำดับ ในปัจจุบันนี้หากเรายังคงปรับตัวให้ตามไปไม่ทัน ดั่งเช่นที่ กรณีศึกษา ไปรษณีย์ไทย ที่เรากำลังจะไปเรียนรู้ว่าเกิดอะไรกับองค์กรนี้ องค์กรที่อยู่คู่กับประเทศไทยเรามาอย่างยาวนาน

กรณีศึกษา ไปรษณีย์ไทย โดนแย่งส่วนแบ่งตลาดเพราะขาดการปรับตัว

กรณีศึกษา ไปรษณีย์ไทย วันที่ 4 สิงหาคม 2426 รัชสมัยในหลวงรัชกาลที่ 5 ไปรษณีย์ไทยได้ถือกำเนิดก่อเกิดขึ้น โดยได้เปิดรับฝากหนังสือหรือที่เราเรียกว่าจดหมายในเขตพระนครและธนบุรี มีที่ตั้งทำการอยู่บริเวณที่ริมแม่น้ำเจ้าพระยา ณ.ตอนดอนโอ่งอ่าง ใช้ชื่อเรียกว่า ไปรษณีย์ยาคาร กว่า 138 ปีที่ผันผ่านยาวนานจนกระทั่งวันนี้ วันที่ทุกอย่างกำลังปรับ กำลังเปลี่ยน เปลี่ยนไปไวกว่าอดีตกาลที่ผ่านมา จากเริ่มเดิมที มีแค่ไปรษณีย์ไทย เท่านั้นที่ดูแลและรับผิดชอบงานกิจการด้านการขนส่ง

สิ่งที่ผู้ประกอบการควรนำไประยุกต์จาก กรณีศึกษา ไปรษณีย์ไทย

1. เมื่อโลกปรับ โลกเปลี่ยน ควรรีบเรียนรู้ ว่าจะอยู่ จะสู้กับสถาณการณ์อย่างไร กับยุคดิจิตอล หากยังคงนั่งนิ่งๆไม่คิดทำอะไร ก็เสมือนหนึ่งรอให้องค์กรถูกคู่แข่งแย่งชิงกลุ่มลูกค้า และส่วนแบ่งการตลาดไป โดยที่ไม่สามารถยื้อหรือรั้งเอาไว้ได้เลย อย่าลืมว่าปัจจุบันนี้ไม่ได้มีแค่เราเจ้าเดียว

2. การตลาดสมัยใหม่ต้องว่องไวในเรื่องการให้บริการ ลดความยุ่งยากความลำบากของลูกค้าโดยการที่เราต้องวิ่งเข้าไปหาให้ถึงที่ ให้บริการถึงหน้าบ้าน ซึ่งประเด็นนี้กว่าที่ไปรษณีย์ไทย จะไหวตัวทัน ออกนโยบายให้เป็นเหมือนเช่นรายอื่นเขา คู่แข่งทั้งหลายก็วิ่งทิ้งห่างไปแล้วหลายช่วงตัว

3. เทคโนโลยี ที่รองรับ เรื่องนี้เป็นอีกหนึ่งจุดด้อย ที่ไม่ค่อยได้รับความใส่ใจ ทำให้ผู้ใช้บริการเลือกที่จะไม่ไปใช้บริการ ด้วยเป็นองค์กรที่เก่าแก่อยู่มายาวนาน การที่จะขยับปรับเปลี่ยนจึงช้ากว่าที่อื่นเขา ทั้งระบบรับฝาก ระบบคัดแยก ระบบแจกจ่าย ที่ยังล้าหลังกว่าคู่แข่ง รายอื่นเริ่มก้าวเข้าสู่การส่งแบบวันเดียวส่งถึงซึ่งปลายทางในขณะที่ไปรษณีย์ยังคงใช้เวลาเท่าเดิม กับการจัดส่ง

4. ราคาและบริการที่หลากหลาย ยังเทียบไม่ได้กับรายอื่นๆ สงครามราคายังคงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ ของทุกยุคทุกสมัยและใช้ได้ผลเป็นอย่างดี ที่ไหนราคา ค่าบริการถูกกว่าแถมยังจัดส่งเร็วกว่า ก็ย่อมเป็นที่ถูกใจของผู้ใช้บริการเสมอ ยังไม่นับรวมระบบเก็บเงินปลายทางที่ถือว่าเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ ของรายอื่น ที่ใช้ดึงกลุ่มลูกค้าที่เป็นพ่อค้า แม่ค้าออนไลน์ ให้มาใช้บริการ

5. อาจด้วยที่ไปรษณีย์ไทย เป็นรัฐวิสาหกิจ การที่จะให้คิดลุกมาปรับเปลี่ยน ขับตัวอย่างทันทีทันใดคงเป็นไปไม่ได้ ภายใต้เงื่อนไขขององค์กร ซึ่งต่างจากคู่แข่งที่เป็นเอกชน ความคล่องตัวในการบริหารงานในการทำงานสามารถเคลื่อนไหวได้รวดเร็วกว่า คล่องตัวกว่า

จาก กรณีศึกษา ไปรษณีย์ไทย ที่ได้กล่าวไปแล้ว สรุปให้เข้าใจได้ง่ายๆคือ เมื่อโลกเปลี่ยนไป แต่คุณยังไม่เปลี่ยนตาม ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลกลใดก็ตาม คุณจะถูกทิ้งให้ล้าหลังคู่แข่งรายอื่นๆ กับยุคสมัยนี้ ต้องตามให้ทัน ปรับตัวให้ไวถึงจะอยู่รอดได้ในธุรกิจ