มือใหม่ขายของบน Line OA เริ่มต้นอย่างไร

การขายของออนไลน์เติบโตอย่างต่อเนื่องพร้อมๆ กับการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคก็เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วเช่นกัน บทความนี้ เราจะมาพาทุกคนไปทำความรู้จักกับการขายของออนไลน์ ผ่าน Line OA หนึ่งในเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณดูแลลูกค้าเก่าได้ง่ายขึ้นและสร้างลูกค้าใหม่ได้มากขึ้นด้วย

มือใหม่ขายของบน Line OA เริ่มต้นอย่างไร

มือใหม่ขายของบน Line OA เริ่มต้นอย่างไรกับฟีเจอร์เด็ดมัดใจลูกค้า

ข้อความอัตโนมัติ
การ Broadcast ข้อความและการตอบกลับ
การจัดระเบียบแชทด้วย Tag
Quick Reply
Rich Content
Rich Menu
Account Page Timeline

ข้อความอัตโนมัติ

Line OA สามารถสร้างข้อความต้อนรับอัตโนมัติที่จะส่งถึงลูกค้าทันทีที่มีการติดต่อเข้ามา โดยคุณสามารถตั้งให้ข้อความอัตโนมัติตอบกลับโดยการระบุชื่อลูกค้าได้ ใส่ Emoji เพื่อแสดงอารมณ์ได้ เพื่อสร้างความเป็นกันเอง และยังสามารถส่งวิดีโอเข้าไปไว้ในข้อความต้อนรับได้อีกด้วย โดยวิดีโอนั้นอาจเป็นวิดีโอสั้นแนะนำธุรกิจหรือสินค้าของคุณให้ลูกค้าเข้าใจได้มากขึ้น

การ Broadcast ข้อความและการตอบกลับ

คุณสามารถ Broadcast ข้อความเพื่ออัพเดทข่าวสารให้ลูกค้ารู้ได้ว่ามีสินค้าอะไรออกใหม่ มีโปรโมชั่นอะไรน่าสนใจ แต่การ Broadcast แต่ในหัวข้อมือใหม่ขายของบน Line OA เริ่มต้นอย่างไรนั้นไม่อยากให้มุ่งเน้นไปที่การขายอย่างเดียว เพราะการ Broadcast ข้อความก็เหมือนการโพสต์ Facebook ที่หากเราส่งข้อความออกไปบ่อยๆ ก็จะกลายเป็นการสร้างความรำคาญให้ลูกค้าจนเกิดการบล็อกหรือเลิกติดตามได้ การ Broadcast ข้อความอาจทำแค่สัปดาห์ละครั้ง มากสุดไม่ควรเกิน 3 ครั้งต่อสัปดาห์ ที่ทุกครั้งที่คุณ Broadcast ข้อความควรมี Call to Action ด้วยทุกครั้ง

ไม่เพียงแค่การส่งข้อความออกไปหาลูกค้าเท่านั้น แต่คุณยังสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ด้วยแบบตัวต่อตัว ทำให้สะดวกสบายในการสื่อสารไม่ต้องออกไปใช้แอพพลิเคชั่นอื่นในการคุยกับลูกค้าให้ยุ่งยากอีกด้วย

การจัดระเบียบแชทด้วย Tag

คุณสามารถค้นหาลูกค้าเจอได้ง่ายขึ้นด้วยการสร้าง Tag แบ่งประเภทลูกค้าออกเป็นกลุ่มๆ ตามที่เราต้องการ เช่น ลูกค้า VIP, ลูกค้ารอตัดสินใจ, ลูกค้ารอโอน, ลูกค้ายอดซื้อสูง, ลูกค้าเก่า เป็นต้น นอกจากนี้ฟีเจอร์นี้ยังช่วยแก้ปัญหาความไม่ต่อเนื่องในการดูแลลูกค้าได้อีกด้วย ในกรณีที่ร้านของคุณมีแอดมินหลายคนอยตอบลูกค้า การที่เรากำหนด Tag จะทำให้เรากำหนดได้ด้วยว่าลูกค้าคนนี้คุยกับแอดมินคนไหน เพื่อให้เกิดความต่อเนื่องและราบรื่นในการให้บริการเราจึงสามารถให้แอดมินคนเดิมรับช่วงต่อจนจบการขายได้

Quick Reply

หากคุณต้องตอบคำถามลูกค้าซ้ำๆ เดิมหลายๆ รอบ อาจทำให้รู้สึกเบื่อหน่าย ฟีเจอร์ Quick Reply จะช่วยตอบคำถามแทนคุณ ด้วยการนำคำตอบนั้นมาตั้งเป็นคำตอบแบบ Quick Reply ที่ระบบจะทำการตอบคำถามที่ตั้งไว้ให้อัตโนมัติ เช่น ถ้าร้านค้าของคุณมีคำถามว่า “ร้านของคุณตั้งอยู่ตรงไหน” บ่อยๆ ก็สามารถตั้งคำตอบรอไว้ได้เลยว่า “สวัสดีคุณ ..... ร้านของเราไม่มีหน้าร้าน เพราะเราขายของผ่านออนไลน์เท่านั้น”

Rich Content

มีทั้งการส่งแบบ ข้อความ รูปภาพ เสียง และวิดีโอ โดยไม่ว่าคุณจะเลือกส่งคอนเทนต์แบบใดก็สามารถแนบลิ้งค์ไว้ข้างใต้ได้ เช่น ส่งข้อความเป็นวิดีโอ หรือ Rich Video นั้นเราสามารถใส่ลิงก์ลงไปด้วยได้ เพื่อให้ลูกค้าที่ดูวิดีโอจบแล้วสนใจจะสั่งซื้อหรือต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมสามารถคลิกตามลิ้งค์ไปได้เลย

Rich Menu

เป็นการสร้างแถบเมนูลัดที่หน้าแชทพร้อมใส่ลิงก์ให้คลิกได้ทันที เช่น วิธีการชำระเงิน โปรโมชั่น ติดต่อร้าน หรือดูสินค้าและบริการ เป็นต้น เพื่อลดขั้นตอนการติดต่อให้เสียเวลา วิธีนี้ลูกค้าก็จะชอบด้วยที่มีข้อมูลต่างๆ พร้อม ไม่ต้องเสียเวลาถามตอบกัน

Account Page Timeline

เป็นการสร้าง Mini Website ให้ร้านค้าของคุณแบบง่ายๆ คุณอาจกำหนดให้มีการแสดงข้อมูลบางอย่างเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าได้ เช่น เวลาเปิด-ปิด ช่องทางรับชำระเงิน ช่องทางติดต่ออื่นๆ หรือโบวชัวร์สินค้า เป็นต้น

มือใหม่ขายของบน Line OA เริ่มต้นอย่างไรอาจไม่จำเป็นต้องเสียเงินซื้อแพ็คเกจ LINE OFFICIAL ACCOUNT ก็ได้ เพราะเขามีแพ็คเกจฟรีให้เราได้เริ่มต้นใช้ก่อนโดย สามารถส่งข้อความได้ 1,000 ข้อความ/เดือน