เคล็ดลับการพูดเปิดการขาย สร้างสายสัมพันธ์ลูกค้า

เคล็ดลับการพูดเปิดการขายสร้างสายสัมพันธ์ลูกค้า

สำหรับพนักงานขายหรือผู้ทำธุรกิจ การพูดเปิดการขาย ที่ดี ถือว่ามีชัยไปกว่าครึ่ง ทั้งนี้ การขายที่ดีคือการทำให้ลูกค้าได้สินค้าตามที่ต้องการ สามารถนำเสนอสินค้าที่ตอบโจทย์ หรือแก้ปัญหาของลูกค้าได้ รวมถึงการทำทุกขั้นตอนของการขายให้ดี ตั้งแต่ต้อนรับลูกค้า การพูดเปิดการขาย การนำเสนอสินค้า การปิดการขาย ไปจนถึงบริการหลังการขาย ทุกขั้นตอนต้องน่าประทับใจ วันนี้ เราจึงอยากให้นักขายทุกท่านเรียนรู้ถึงนำเคล็ดลับการพูดเพื่อเปิดการขายที่ดีและสร้างสายสัมพันธ์ลูกค้าให้สำเร็จว่าเขาทำกันอย่างไร

ควรเริ่มการพูดเปิดการขายอย่างไรดี ?

การพูดเปิดการขาย ถือเป็นความท้าทายแรกๆ ของนักขาย ดังนั้น ควรเริ่มต้นที่การทักทายที่ดีที่ได้ใจลูกค้า คิดก่อนที่จะทักทายลูกค้าว่าเราจะทักทายเขาอย่างไร สบตาลูกค้าพร้อมรอยยิ้ม และไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกรุกมากเกินไป

เมื่อเปิดการสนทนากับลูกค้าด้วยการถามความต้องการของลูกค้านั้น ควรถามด้วยคำถามปลายเปิด จากนั้นตั้งใจฟังความต้องการของลูกค้าให้ดี พูดทวนสิ่งที่ลูกค้าบอก เพื่อให้มั่นใจว่าเราเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริง ๆ  เมื่อเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการก็จะสามารถตอบสนองความต้องการได้อย่างเหมาะสม

ทำอย่างไรเมื่อต้องพูดเสนอขายกับลูกค้าในครั้งแรก ?

หากได้เข้าพบลูกค้าในครั้งแรก ควรแนะนำตัวและนำเสนอในสิ่งที่ลูกค้าต้องการรู้ให้ครบถ้วนและต้องไม่ใช้เวลานาน ควรเลือกเสนอข้อมูลที่สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ ทั้งยังรวมถึงประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ

ต้องพูดเปิดการขายด้วยความชัดเจนว่าเราขายอะไร ดีกับลูกค้ายังไง และมีบริการที่ดีกว่าอย่างไร โดยไม่ต้องนำเสนอเรื่องราคาในตอนแรก เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้ซื้อเพราะราคาถูกเพียงอย่างเดียว หากแม้ว่าสินค้าจะแพง แต่ถ้าเป็นสิ่งที่เขาต้องการ เขาจะซื้ออย่างแน่นอนถ้าช่วยแก้ปัญหาให้เขาได้

ราคาสินค้าเป็นเรื่องละเอียดอ่อน หากราคาแพงลูกค้าจะไม่ฟังการเสนอขาย ควรบอกลูกค้าว่าขอนำเสนอเรื่องราคาทีหลัง หรือลองถามงบประมาณคร่าว ๆ ของลูกค้าก่อนว่าตั้งงบประมาณไว้เท่าไหร่

ข้อควรจำของการพูดเปิดการขายคืออะไร?

เราต้องรู้และเข้าใจถึงคุณสมบัติ และประโยชน์ของสินค้าที่กำลังขายให้แก่ลูกค้าให้ดีที่สุด สามารถเปรียบเทียบข้อดี-ข้อเสียสินค้าของเรากับของคู่แข่งได้ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้เราตอบคำถามลูกค้า และ นำเสนอสินค้าได้อย่างเหมาะสม

จะยิ่งดีขึ้นไปอีก หากเราทราบว่าสินค้าที่เราขายนั้นต้องใช้ร่วมกับอะไร เพื่อให้ใช้งานได้อย่าง สมบูรณ์ยิ่งขึ้น เราก็ควรแนะนำด้วยเพื่อประโยชน์ของลูกค้า เช่น หากสินค้าต้องใช้งานคู่กับอีกสิ่งหนึ่ง ก็ควร ควรแนะนำด้วยว่าต้องใช้แบบไหน อย่างไร พร้อมอธิบายวิธีใช้งานง่าย ๆ ก็ได้ใจลูกค้าเพิ่มขึ้นแล้ว

การพูดเปิดการขาย ที่ดีจึงเสมือนเป็นการสร้างความประทับใจแรกให้เกิดขึ้น (First Impression) สิ่งที่ลูกค้าจะสัมผัสได้คือ การภาคภูมิใจในสินค้าหรือบริการของตัวพนักงานขายหรือผู้ทำธุรกิจเอง หากเราไม่ได้รู้สึกดีกับสินค้าของเราเองแล้ว ย่อมเป็นเรื่องยากที่เราจะแสดงออกถึงการขายที่ดีกับลูกค้าได้