เคล็ดลับการทำ Telesales ช่วยเพิ่มยอดขายธุรกิจ

การทำ Telesales

การขายทางโทรศัพท์ มีลักษณะสำคัญอย่างไร ?

การทำ Telesales หรือ การขายทางโทรศัพท์ จะแตกต่างจากการขายแบบเผชิญหน้า (Face to face Sales) เนื่องจากการขายทางโทรศัพท์ ลูกค้าไม่ได้พบปะกับผู้ขายโดยตรง และไม่เห็นสินค้าจริงที่นำเสนอ แถมลูกค้าอาจต้องชำระค่าสินค้าก่อนจะได้รับสินค้าด้วย ดังนั้นลูกค้าจึงจะมีความระมัดระวังในการตัดสินใจสั่งซื้อสินค้าทางผ่านโทรศัพท์ และมีแนวโน้มสูงที่จะปฏิเสธการฟังหรือรับข้อเสนอ

ดังนั้น เจ้าหน้าที่ขายทางโทรศัพท์ จะต้องพยายามปิดการขายให้เร็ว ไม่ว่าลูกค้าจะเป็นผู้ติดต่อมา หรือ เจ้าหน้าที่ติดต่อไปหาลูกค้า ซึ่งนักขายทางโทรศัพท์ที่ประสบความสำเร็จจะต้องมีการเตรียมพร้อมที่จะให้บริการแก่ลูกค้าตลอดเวลาและรู้เคล็ดลับที่จะช่วยเพิ่มยอดขายธุรกิจผ่านการขายทางโทรศัพท์ได้อีกด้วย

เคล็ดลับของการขายทางโทรศัพท์

ที่ประสบผลสำเร็จคืออะไร ?

1. สนใจและเข้าใจความต้องการของลูกค้า การจะเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ เราจะต้องมีการฟังที่ดีพอ ไม่ใช่พูดๆ ใส่ลูกค้าเพียงอย่างเดียว การฟังที่แท้จริงนั้นคือความสามารถในการแปลความในสิ่งที่ลูกค้าได้สนทนากับคุณออกมาเป็นคำพูดที่ตรงใจ หรือเป็นคำถามเกี่ยวกับข้อมูลที่ลูกค้าได้บอกคุณไว้ จะทำให้ลูกค้ารู้ว่าคุณตั้งใจฟังเขาอยู่

2. บอกถึงวัตถุประสงค์ และประโยชน์ให้สั้นและกระชับ ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะชอบสอบถามข้อมูลแบบละเอียด และอาจมีความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าที่นักขายกำลังนำเสนออยู่ นักขายที่ดีต้องทำความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้า เพิ่มความมั่นใจในตัวสินค้าให้กับลูกค้า และนำเสนอประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับด้วยภาษาที่สั้น กระชับเพื่อไม่ให้ลูกค้าต้องคุยโทรศัพท์นานเกินไป

3. นำเสนอวิธีการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า เมื่อรู้ปัญหาแล้ว เราสามารถเสนอทางแก้ไขให้ลูกค้าเองได้ แต่ถ้าลูกค้าไม่พอใจในวิธีการแก้ปัญหาของเรา ก็สามารถขอคำแนะนำจากลูกค้าได้เหมือนกัน และเมื่อลูกค้าตอบกลับมาแล้ว ก็ต้องประเมินดูว่าข้อเสนอของเขานั้นสมเหตุสมผลหรือไม่ และเราสามารถทำให้เขาได้หรือไม่ ถ้าไม่ได้เราก็ต้องตอบกลับด้วยเหตุผล และถ้าลูกค้ายังไม่พอใจเราก็แค่กล่าวขอโทษ

ดังนั้น การทำ Telesales หรือ การขายทางโทรศัพท์ในยุคปัจจุบันที่เทคโนโลยีและสังคมเปลี่ยนไป ถ้าจะใช้ Tele-Sales ให้มีประสิทธิภาพสูงสุดกับยุคปัจจุบันจริงๆ เราก็ต้องผสมผสานการใช้ Tele-Sales ให้เข้ากับ Social Media และใช้ให้เหมาะกับลูกค้าประเภทต่างๆ ที่แตกต่างกัน จะยิ่งทำให้เป็นอีกหนทางที่จะช่วยเพิ่มยอดขายธุรกิจให้ปังยิ่งขึ้น